고객중심마케팅과마케팅관리과정
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작성일 22-09-18 03:04
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즉, 지금까지의 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 marketing 을 고객이 이끌어가는, 고객에 의해 이끌어지는 marketing (Customer-driven Marketing)으로 바꾸자는 것이다.
이러한 고객중심 marketing 을 통해 고객의 관점에서 전체적으로 통합되고 조정된 marketing 활동을 벌임으로…(To be continued )
레포트/경영경제
다.
따라서 고객중심의 marketing 철학을 강조하기 위하여, 모든 marketing 활동을 지금까지의 기업 또는판매자의 관점에서 벗어나서 고객의 관점에서 보기 위하여 고객중심 marketing 이란 용어를 사용한다.순서
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고객중심 marketing 과 marketing 관리과정
목차
* 고객중심 marketing 과 marketing 관리과definition 이해
Ⅰ. 고객중심 marketing 이란 무엇인가?
1. 고객중심 marketing 의 당위성
2. 고객중심 marketing 의 concept(개념)
3. 고객중심 marketing 성공instance(사례)
Ⅱ. 고객중심 marketing 은 어떤 과정을 거쳐 이루어지나?
1. marketing 기회의 analysis(분석)
2. goal(목표) 시장/고객 선정과 포지셔닝
3. marketing 믹스 개발
4. 고객중심 marketing 과definition 성공instance(사례)
* 고객중심 marketing 과 marketing 관리과definition 이해
I. 고객중심 marketing 이란 무엇인가?
1. 고객중심 marketing 의 당위성
굳이 고객중심이란 말을 붙여 고객중심 marketing 을 이야기하는 이유는 무엇인가? 그것은 현대적 marketing 철학에서 강조하는 고객중심의 사고를 보다 강조하기 위해서 이다.
고객중심 marketing 은 시장조사에서부터 마지막 A/S등 고객서비스 활동까지 모든 marketing 활동에 있어서 고객을 의사결definition 기준으로 삼아 고객의 관점에서 의사결정하고 행동하는 것을 의미한다.
2. 고객중심 marketing 의 concept(개념)
고객중심 marketing 의 concept(개념)은 `고객의 욕구만족을 통해 조직의 goal(목표) 를 efficacy적으로 달성하기 위해 전체적으로 고객의 관점에서 통합되고 조정된 marketing 활동을 수행하는 것`을 의미한다. 최근 기업간의 경쟁이 격화되고 구매자들의 기호가 다양화됨으로써, 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매중심의 marketing 에서 고객의 필요와 원하는 것을 찾아 이를 만족시켜 줌으로써 이익을 올리려는 고객중심 marketing 으로의 변신이 요구되고 있기 때문일것이다 아직도 대부분의 사람들은 marketing 하면 먼저 광고, 바겐세일 같은 판촉, 또는 영업만을 연상하며 , 고객중심의 marketing 에 대한 이해가 부족하다. 따라서 , 제품중심의 사고, 즉 `좋은 제품만 만들어내면 고객들이 비싼 값을 주고 사러 온다` 는 생각으로 제품을 개발하여 영업, 광고, 판촉에 많은 돈을 써서 고객만족을 유도하겠다는 것은 진정한 의미 에서 고객중심 marketing 이라고 할 수 없다.
